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李素丽

      李素丽,从19岁成为一名售票员那天起,李素丽在公交战线已经工作了将近30年,几十年来,无论是过去当售票员还是如今作为北京公交集团服务部副部长兼“北京交通服务热线”公交分中心主任,李素丽始终努力践行“一心为乘客,服务最光荣”的工作理念,真心实意以服务工作为荣,任劳任怨,恪尽职守,用自己一点一滴的积累和全心的投入,在平凡的岗位上做出了一番不平凡的事业。她先后当选为中共十五大、十六大代表,被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国三八红旗手、全国职业道德标兵、全国杰出青年岗位能手等荣誉称号。

     李素丽还是一个售票时,她视乘客如亲人,始终坚持微笑服务,以真诚的爱心创造让乘客有宾至如归的感觉。她服务周到,体贴入微,始终坚持“四多六到”:多说一句,多看一眼,多帮一把,多走几步;话到,眼到,手到,腿到,情到,神到。

    1999年,公交服务热线成立后,李素丽调入北京公交“李素丽服务热线”任负责人。2008731,“李素丽服务热线”升级为“北京交通服务热线”,工作人员也由最初的几十人发展到100多人,这条服务热线整合了地铁、公路、省际长途等多家交通行业的热线,覆盖了北京市的大交通,成为北京最“热”的一条服务热线,平均每天接电话17000余个。

    工作之余,李素丽也是一个闲不住的热心肠:带徒弟、搞调研、捐助白血病儿童和孤残失学儿童、慰问福利院的老人、调解家庭矛盾……

    如今的李素丽,工作依旧繁忙,肩上的担子更重了,但她表示,无论工作岗位如何变化,她为人民服务的思想不会变。正如她自己所说:“每一条公共汽车的线路都有终点站,但为人民服务没有终点站。我永远属于我的乘客,属于我的岗位。”


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